电信业务技能考试题库2022话务员考试题库模拟试题227

1. [单选题]下列（）是电信增殖业务

A. A、数据业务
B. B、互联网传送业务
C. C、互联网信息服务
D. D、本地电话

2. [单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制^{(effectively control)}通话时间^{(conversation time)}，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容

3. [单选题]用户取消沃•家庭套餐时，沃•家庭套餐（）失效，沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；

A. A、当月
B. B、次月
C. C、立即
D. D、月末

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