CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

【名词&注释】

运输合理化(reasonable transportation)、运输工具(conveyance)

[单选题]CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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学习资料：

[多选题]影响运输合理化的因素包括（）。

A. 运输距离
B. 运输工具
C. 运输方式
D. 运输时间
E. 运输费用

[单选题]企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A. 注重开发潜在客户
B. 注重保持现有客户
C. 在留住现有客户同时充分开发潜在客户
D. 只注重对企业有较大利益的客户

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