（）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、绩效评价(performance evaluation)、可操作性(maneuverability)、基本原理(basic principle)、管理方法、基本内容(basic content)、实践经验(practical experience)、客观事实(objective fact)、获得成功(achieve success)、质量方针(quality policy)

[单选题]（）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。

A. 作业文件
B. 质量计划
C. 质量记录
D. 质量手册

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学习资料：

[多选题]质量管理体系认证中，有关认证和认可的理解正确的是（）。

A. 认证是由第三方进行
B. 认可是由授权的机构进行
C. 认证是书面保证
D. 认可是正式承认
E. 认可是证明认证对象与认证所依据的标准符合性

[单选题]卓越绩效评价准则与ISO9000的相同点是（）。

A. 基本原理
B. 导向
C. 驱动力
D. 目标

[单选题]“保证各种与质量管理体系有关的文件之间的协调，不产生矛盾，保证各自为实现总目标承担好相应的任务。”体现监理单位组织编制质量管理体系文件时（）的原则。

A. 符合性
B. 确定性
C. 相容性
D. 可操作性

[单选题]质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（）、资源。

A. 方法
B. 计划
C. 过程
D. 改进

[单选题]持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（）。

A. 对组织不断的改进
B. 提高有效性和效率
C. 确定挑战性的改进目标
D. 确定关键、重要过程

[单选题]实施系统的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列（）。

A. 提供对过程能力及产品可靠性的信任
B. 为持续改进打好基础
C. 使顾客满意
D. 确立质量方针^{(quality policy)}、目标

[单选题]下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是（）。

A. 有效决策时建立在数据和信息分析的基础上
B. 正确有效的决策依赖于实践经验^{(practical experience)}的理解
C. 通过决策确定质量目标
D. 通过决策对可供选择的方案进行优选抉择

[多选题]卓越绩效的实质可以归纳为（）。

A. 强调"小质量"观
B. 关注竞争力提升
C. 提供了先进的管理方法
D. 聚焦于经营结果
E. 是一个成熟度标准

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