针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确

【名词&注释】

市场调查(market research)、国民经济、工作效率(work efficiency)、风景名胜(famous scenery)、市场预测(market forecast)、有关规定(related regulations)、红葡萄酒(red wine)、劳动手段、白葡萄酒(white wine)、发表意见

[单选题]针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A. A、耐心解释
B. B、帮助解决
C. C、及时处理
D. D、不必介意

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学习资料：

[单选题]市场预测中的定性预测方法，又称（）法。

A. A、市场调查
B. B、主观臆断
C. C、客观观察
D. D、经验判断

[单选题]味美思酒是以（）作为基酒的。

A. A、白酒
B. B、红葡萄酒^{(red wine)}
C. C、白葡萄酒^{(white wine)}
D. D、黄酒

[单选题]位于海滨，风景名胜或温泉附近的饭店主要是（）饭店。

A. A、长住式
B. B、商业性
C. C、度假性
D. D、汽车式

[单选题]劳动手段越是现代化，工作定额就越高，用人就（）。

A. A、越多
B. B、越少
C. C、相对稳定
D. D、相对增加

[单选题]埃及的（）业在国民经济中占有重要地位。

A. A、工
B. B、农
C. C、牧
D. D、渔

[单选题]贵宾抵达饭店前的三级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。

A. A、保卫部经理
B. B、总经理或副总经理
C. C、副总经理或助理总经理
D. D、业务总监

[单选题]房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作，每擦一间约需10分钟，每天工作量为（）间。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

[单选题]客房维修意见表的作用是：让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（），通知工程部派工维修及备查。

A. A、如实反映客房状况
B. B、让客人感到饭店对其所住房间状况的重视
C. C、对外影响和宣传
D. D、让客人感受到饭店的工作效率很高

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