呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库

【名词&注释】

规模经济、应用软件(application software)、低成本(low cost)、客户机(client)、数据库服务器(database server)、电话交换机(telephone exchange)、无形化(formlessness)

[填空题]呼叫中心系统由用户电话交换机^{(telephone exchange)}、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

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[多选题]网络金融产品营销的特点（）

A. 无形化^{(formlessness)}
B. 个性化
C. 低成本化
D. 标准化

[单选题]下列表示多媒体消息的是（）

A. WAP
B. USSD
C. IVR
D. MMS

[单选题]下列不属于网络金融成本领先战略的是（）

A. 降低经营管理成本
B. 降低业务交易成本
C. 规模经济
D. 目标集聚

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