第十七章服务市场营销题库2022模拟试卷137

1. [单选题]随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

A. A．持续上升^{(uninterrupted upward move)}
B. B．不断下降
C. C．维持不变
D. D．变动甚微

2. [单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手^(competitor)尤其是最具有优势的竞争对手^(competitor)进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高^{(gradually improve)}自身的服务质量，这被叫做（）。

A. A．全面质量管理
B. B．蓝图技巧
C. C．质量体系
D. D．标准跟进

3. [多选题]根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

A. A．运输
B. B．宾馆
C. C．银行
D. D．保险
E. E．法律

4. [多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A. A．无形性
B. B．同步性
C. C．异步性
D. D．异质性
E. E．易逝性

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