银行客户经理考试题库2022第三章岗位专业技能题库终极模拟试卷130

1. [单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．举办产品推介会
D. D．走访客户

2. [单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束^{(premature ending)}会谈

3. [单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

4. [单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

5. [多选题]4C营销理念的4C是指（）

A. A．客户
B. B．成本
C. C．便利
D. D．沟通
E. E．促销

6. [多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A. A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C. C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E. E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

7. [多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

8. [多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

A. A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B. B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C. C．办理业务手续希望简便
D. D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E. E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物

9. [多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A. A．各类高级培训班
B. B．各类高级研讨会
C. C．商会例会
D. D．律师年会
E. E．收藏品展览会

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