当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确

【名词&注释】

管理机构、凝聚力(cohesion)、外部环境(external environment)、信息沟通(information communication)、人事部门(personnel department)、开发产品(develop product)、宣传部门、各职能部门(different functional department)、症结所在、专门机构(specialized agency)

[单选题]当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。

A. A．营销贯彻技能
B. B．营销诊断技能
C. C．问题评定技能
D. D．结果评价技能

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[单选题]企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。

A. A．消费者
B. B．成本
C. C．便利性
D. D．沟通

[单选题]（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构^{(specialized agency)}。

A. A．关系管理机构
B. B．人事部门
C. C．广告部门
D. D．宣传部门

[单选题]营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。

A. A．信息对称
B. B．信息不对称
C. C．信息传递
D. D．信息沟通

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

A. A．收集信息资料，充当企业的耳目
B. B．综合评价各职能部门^{(different functional department)}的决策活动，充当企业的决策参谋
C. C．协调内部关系，增强企业的凝聚力
D. D．宣传企业的产品，促进产品的销售
E. E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

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