目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、办公室(office)、建设性意见(constructive suggestions)、妥善处理(careful and skillful handling)、会议室(meeting room)

[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室^{(meeting room)}等场所

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学习资料：

[单选题]以保证贮存和发出的药品质量合格为职责的技能是（）

A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能

[单选题]归属患者基本情况的是（）

A. 联合用药
B. 临床诊断
C. 主要实验室检查数据
D. 医保和费用支付情况
E. 对药物治疗的建设性意见

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