（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

【名词&注释】

服务水平(service level)、客户关系(customer relationship)、无限制、半小时(half an hour)、要注意(should be noticed)

[单选题]（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态
D. 服务人员的专业水平

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学习资料：

[单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A. A、8002010010
B. B、8001010010
C. C、4006610010
D. D、10010011

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A. 服务价格收费偏高
B. 总体服务水平仍然偏低
C. 多数银行客户流失严重
D. 客户关系仍以简单关系为主
E. 服务资源浪费严重

[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。

A. 半小时，一到一个半小时
B. 一个半小时到两小时
C. 两小时以上

[多选题]有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。

A. 安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B. 走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C. 走菜时，要注意^{(should be noticed)}步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让

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