客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、服务态度(service attitude)、产品规格(product specification)

[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

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学习资料：

[多选题]营销组合策略包括（）几个部分。

A. 竞争策略
B. 产品策略
C. 促销策略
D. 渠道策略
E. 价格策略

[多选题]以下（）是用户投诉的原因。

A. 产品质量有缺陷
B. 产品规格^{(product specification)}不符
C. 服务质量
D. 服务态度

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