处理业主或住户投诉时应当（）。

【名词&注释】

二氧化碳、灭火剂(fire extinguishing agent)、承重墙(bearing wall)、臭氧层(ozone layer)、保安员(security personnel)

[多选题]处理业主或住户投诉时应当（）。

A. A、敷衍了事
B. B、态度冷淡
C. C、动用机智
D. D、以礼相等

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[多选题]保安员^{(security personnel)}在组织火灾应急疏散时，切忌( )。

A. 互相拥挤，乱跑乱窜
B. 因顾及个人财物再入“火口”
C. 在疏散通道里逗留
D. 靠近承重墙
E. 随意打开房间门

[单选题]以下灭火剂中，（）破坏大气的臭氧层要逐步淘汰。

A. A、二氧化碳
B. B、1211灭火剂
C. C、氟炳烷灭火剂
D. D、干粉

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