2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库试题试卷(7X)

1. [多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

2. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A. A、电话订货现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

3. [多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

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