在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有

【名词&注释】

青少年(adolescent)、适应性(adaptability)、市场调研(market research)、不可分性(indivisibility)、摇滚乐(rock music)、可口可乐(coca-cola)、牛仔裤(jeans)、某大学(a university)、看上去(look like)、舒适型(comfortable type)

[多选题]在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

A. A．进行市场调研
B. B．企业未能合理平衡供求
C. C．进行市场细分
D. D．顾客不能恰当地扮演角色

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学习资料：

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

A. A、无形性
B. B、不可贮存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性

[多选题]服务业按其过程形态可分为（）

A. A、线性作业
B. B、订单生产
C. C、间歇性作业
D. D、库存型生产
E. E、随机性生产

[单选题]在同一学期中，某大学^{(a university)}的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分性

[多选题]关系营销手段有（）

A. A、需要与欲望
B. B、顾客的成本
C. C、顾客的便利
D. D、营销者与顾客的沟通
E. E、价格

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去^{(look like)}显得苗条些，这样做是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤^(jeans)、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

A. 利润导向目标
B. 数量导向目标
C. 经济导向目标
D. 效益导向目标

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