压裂操作工题库2022消费者权益保护法题库模拟考试题免费下载97

1. [单选题]《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 十

2. [单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果^{(processing results)}。

A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程

3. [单选题]汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A. 恪守信用
B. 履约付款
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
E. 客户不垫款

4. [多选题]为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A. A、服务内容
B. B、兑换汇率
C. C、操作规程
D. D、收费标准

5. [单选题]（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A. 中国
B. 美国
C. 英国
D. 日本

6. [单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者^{(banking consumers)}的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者^{(banking consumers)}合法权益的条款。

A. 知情权
B. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
C. 自主选择权
D. 安全权

7. [单选题]经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（）。

A. 安全权
B. 知情权
C. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
D. 自主选择权

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