一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地

【名词&注释】

分析法(analysis)、营业员(trade assistant)、妥善处理(careful and skillful handling)、业务员(business expenditure)、功能模块。

[判断题]一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）

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学习资料：

[多选题]SWOT分析法指的是（）。

A. 优势
B. 劣势
C. 品牌
D. 机会
E. 威胁

[多选题]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A. 销售管理
B. 营销管理
C. 客户服务和支持
D. 呼叫中心管理
E. 现场服务管理

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