2022客服中心人员管理题库历年考试试题下载(4X)

1. [单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [单选题]岗前业务知识^{(professional knowledge)}培训阶段的考核方式主要以（）为主。

A. A、口试
B. B、笔试
C. C、实际操作
D. D、口试与笔试相结合

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