在西方被称为“第二宪法”的是（）。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、生产计划(production planning)、舒适度(comfort)、商务礼仪(business etiquette)、基本内容(basic content)、必要条件(necessary condition)、工作计划(working plan)、消费者权益保护法(consumer protection law)、相互理解(mutual understanding)、充满热情

[单选题]在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A. 劳动法
B. 消费者权益保护法^{(consumer protection law)}
C. 反不正当竞争法
D. 交通法

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学习资料：

[多选题]计划按内容分有（）等。

A. 综合计划
B. 生产计划
C. 工作计划^{(working plan)}
D. 学习计划
E. 单位计划

[单选题]商务礼仪中女士应（）。

A. 发型较新潮
B. 健美裤充当袜子
C. 用浓香型的化妆品
D. 着正规服装

[单选题]演示成功的必要条件是（）。

A. 与观众建立相互理解^{(mutual understanding)}的合作关系
B. 熟悉演示场地
C. 建立自信
D. 对演示内容和主题充满热情

[多选题]（）构成了感知服务质量的基本内容。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 客户质量
D. 形象质量
E. 真实瞬间

[多选题]综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A. 客户幸福度
B. 客户满意率
C. 客户舒适度
D. 客户满意度指数
E. 客户满意度

[多选题]LSCIA模型是指（）。

A. 澄清
B. 倾听
C. 分担
D. 询问
E. 陈述
F. 要求

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