为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复

【名词&注释】

重要性(importance)、广泛性、接通率(percentage of successful connections)、客户服务水平(customer service level)

[判断题]为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

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学习资料：

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

[多选题]投诉处理优先性原则是指（）

A. A、重要性优先
B. B、重大性优先
C. C、广泛性优先
D. D、金卡客户优先

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