设置卓越标准的主要目的是（）

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、可操作性(maneuverability)、绩效考核(performance appraisal)、基本要求(basic requirements)、本职工作(appointed task)、关键因素、主管人员(executive staff)、被评价者、代表性样本(representative sample)、工作中的

[单选题]设置卓越标准的主要目的是（）

A. 识别角色榜样
B. 非激励性报酬决策
C. 判断员工的工作是否能够满足基本要求
D. 使能胜任本职工作的员工有一定压力

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[多选题]有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。

A. 帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
B. 它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效
C. 可以通过主管人员^{(executive staff)}和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力
D. 它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化
E. 随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

[单选题]个人绩效指标一般重视的是（）

A. 产品与服务质量
B. 顾客满意
C. 成本
D. 创新

[单选题]在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（）

A. 确定团队层面和个体层面的绩效指标
B. 确定团队与个体绩效所占权重比例
C. 明确考评的关键因素
D. 考虑如何用具体的绩效指标进行评价

[单选题]设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）

A. 有效
B. 具体
C. 增值产出
D. 衡量

[单选题]同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆（）

A. 绩效指标
B. 绩效差距
C. 行业审计
D. 绩效反馈

[单选题]有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源

A. 企业价值
B. 企业效率
C. 企业利润
D. 企业效率

[多选题]采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

A. 量表的效度有待提高
B. 绩效标准模糊、抽象
C. 评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D. 主管人员^{(executive staff)}单独考核工作量太大，不具有可操作性
E. 量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本^{(representative sample)}

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