投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接

【名词&注释】

责任人(person liable)、职业生涯设计(career design)、短信营业厅、第一步(first step)、处理结果(processing results)、什么的

[单选题]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

A. A、处理结果^{(processing results)}
B. B、处理过程
C. C、处理统计报告
D. D、受理登记

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学习资料：

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

A. A、岗前培训
B. B、业务查询
C. C、投资建设
D. D、职业生涯设计

[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

A. A、第四步
B. B、第三步
C. C、第二步
D. D、第一步

[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A. A、申诉受理
B. B、申诉处理
C. C、派发申诉单
D. D、申诉反馈
E. E、申诉回访
F. F、报备.联系责任人

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