TOC是指（）。

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、市场营销(marketing)、全面质量管理(total quality management)、具体化(embodiment)、主要因素(main factors)、突出重点(prominent major points)、保险储备量、完成率(finish rate)

[单选题]TOC是指（）。

A. 全面质量管理理论
B. 约束理论
C. 控制理论
D. 运输理论

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学习资料：

[单选题]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通

[多选题]影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。

A. 第三方物流企业
B. 信息控制技术
C. 配送资源计划
D. 顾客服务
E. 物流职能管理失效

[多选题]可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。

A. 缺货频率
B. 需求频次
C. 供应比率
D. 订货完成率^{(finish rate)}
E. 供货率

[多选题]客户服务的交易前要素包括（）。

A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容

[多选题]与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（）。

A. 能编制严密的采购计划
B. 能实施多种物资合并订购
C. 能降低保险储备量水平
D. 盘点和订购手续比较简便
E. 能突出重点^{(prominent major points)}物资的管理

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