一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源

【名词&注释】

解决方案(solution)、补偿性(compensates)、不忠诚(no loyalty)、唯利是图(self seeking)

[填空题]一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

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学习资料：

[单选题]以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A. 同化
B. 人员交换计划
C. 共同参加协会
D. 并购

[单选题]在客户行为中有一些唯利是图^{(self seeking)}者，他们属于（）。

A. 超级忠诚
B. 伪忠诚
C. 逆忠诚
D. 不忠诚

[多选题]在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A. 退款
B. 修理
C. 更换货品
D. 道歉
E. 补偿性关照

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