下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、战略规划(strategic planning)、基本功能(basic function)、跨部门(multi-department)、基础上(basis)、制造商(manufacturer)、各部门(different sectors)、特别是(especially)、紧密联系(tight link)、上门服务(make house calls)

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A. 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门^{(different sectors)}工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门^{(different sectors)}之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

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学习资料：

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

A. 基本功能
B. 延伸功能
C. 创新功能
D. 服务功能

[多选题]电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、代办服务
C. C、市场调查预测服务
D. D、教育培训

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