表扬的三个等级不包括（）。

【名词&注释】

手续费(commission charge)、个人客户经理、通存通兑

[单选题]表扬的三个等级不包括（）。

A. 尖峰时刻
B. 杰出服务
C. 特殊贡献
D. 口头表扬

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学习资料：

[单选题]客户满意的服务流程不包括（）。

A. 欢迎客户
B. 探寻需求
C. 提出建议
D. 制定计划
E. 业务办理
F. 确认满意

[多选题]个人理财策划的作用有（）。

A. 平衡现在与未来的收支。
B. 资产保值增值。
C. 提高生活水平。
D. 规避风险与灾害。

[多选题]个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A. 要求
B. 目标
C. 期望
D. 评价
E. 不满

[多选题]DCC系统对重要单证全程监控，对重要单证的（）过程进行控制。

A. 入库
B. 调拨
C. 出售
D. 使用
E. 作废和销毁

[多选题]以下关于对公帐户通存通兑收费内容描述正确的是（）元

A. 同城通存通兑1000元/年或2元/笔
B. 同城通存通兑不收费
C. 异地按电子汇划标准收费
D. 异地按金额1％收取，最低2元，最高50元；换卡/补卡手续费5元

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