狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的

【名词&注释】

表达方式(expression way)、外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、明确责任(definite responsibility)、私人物品(private goods)、营业厅服务、及时发现(timely discovery)、美化环境(beautify the environment)、个人客户经理、贯彻到底

[多选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

A. A．动态的陈列设计
B. B．即时性宣传展示设计
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．整体VI规范

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学习资料：

[单选题]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A. A．个人客户经理和理财顾问
B. B．大堂经理和柜员
C. C．个人客户经理和大堂经理
D. D．理财顾问和大堂经理

[单选题]晨会一般由（）主持。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．网点负责人
D. D．网点人员轮流

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

A. A，您看，我这样处理好吗？
B. B．您有什么要求？
C. C，我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D. D．我们给您新开存单还是现金？

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A. A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B. B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C. C．清扫垃圾，美化环境^{(beautify the environment)}，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．每日下班前作自我反省与检讨

[多选题]关于巡检描述正确的是（）。

A. A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B. B．营业网点巡检的目的在于及时发现^{(timely discovery)}存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C. C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D. D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

[多选题]第一次巡检的重点是（）。

A. A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
B. B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
C. C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
D. D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
E. E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

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