遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、心理准备(psychological preparation)、问候语(salutations)、对不起(sorry)、有关规定(related regulations)、签字仪式(signing ceremony)、上门服务(make house calls)、不好意思(shameful)、戴眼镜(wear spectacles)、三分钟

[填空题]遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）

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学习资料：

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A. A、您好，联通，请问有什么可以帮您
B. B、谢谢您的来电，再见
C. C、您好，有什么可以帮到您
D. D、您好，联通

[单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

A. A、沃门户地址
B. B、手机QQ
C. C、南广电视客户端
D. D、手机营业厅网址

[多选题]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
E. 内容准备

[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。

A. 每天刷三次牙
B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
C. 每次刷牙时间不少于三分钟
D. 每三周换一次牙刷

[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。

A. 散座式
B. 并列式
C. 相对式
D. 主席式

[多选题]名片一般应放在（）。

A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）

A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C. 及时为其提供帮助和引导
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思^(shameful)。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）

A. 工作时化淡妆
B. 眼角不可留有分泌物
C. 戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁
D. 保持鼻孔清洁

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