投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他

【名词&注释】

实用性(practicality)、产品质量、购买者(buyer)、相关联

[填空题]投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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学习资料：

[多选题]当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。

A. A、强调产品实用性
B. B、强调购买者的利益
C. C、强调产品的差别优势
D. D、精确地说明产品的质量

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