2022服务营销题库星级酒店服务营销题库考试试题解析(6U)

1. [多选题]酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

A. A、服务礼仪标准
B. B、服务用语标准
C. C、环境标准
D. D、产品标准

2. [单选题]客房钥匙卡有效日期设置为一个月，我们应该在哪一天进行钥匙的更新，并做好相关记录（）。

A. 每月月末最后一天下班前
B. 每月月末最后一天上班前
C. 每月月初第一天下班前
D. 每月月初第一天上班前

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