员工应当勤勉尽职，（）。

【名词&注释】

经营管理(management)、新闻媒体(news media)、客户关系(customer relationship)、岗位责任(post responsibility)、亲和力(affinity)、应变能力(emergency ability)、玩忽职守(misprision)、弄虚作假(falsification)、组织协调能力(organizational coordination ability)、汇报工作

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

A. A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假^{(falsification)}。
B. B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C. C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。
D. D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守^(misprision)，贻误工作。

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学习资料：

[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

A. A．贵宾客户
B. B．重要客户
C. C．老龄客户
D. D．每位客户

[多选题]大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

A. A．《营业环境巡视表》．
B. B．《营业现场巡视表》
C. C．《营业人员工作状态巡视表》
D. D．《营业人员工作表现巡视表》
E. E．《营业场所巡视表》

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A. A．观察能力
B. B．应变能力
C. C．沟通能力
D. D．组织协调能力^{(organizational coordination ability)}
E. E．亲和力

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

A. A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. B．员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
C. C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. D．员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
E. E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

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