2022石化油直销考试题库客户关系题库考试试题(07月30日)

1. [单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通

2. [单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

3. [多选题]与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

A. 有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？

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