如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

【名词&注释】

开放式(open)、网络覆盖(network coverage)、周围环境(surrounding environment)、封闭式(closed-end)、混合式(hybrid)、通话质量(talk quality)、话务员(information operator)

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量^{(talk quality)}不好，话务员^{(information operator)}应先解释。（）

A. A、告诉用户通话质量^{(talk quality)}不好与网络覆盖有关
B. B、与建筑、周围环境有关
C. C、与手机质量有关
D. D、告诉客户没有办法帮他

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学习资料：

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A. 开放式
B. 混合式
C. 封闭式

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