根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

【名词&注释】

高质量(high quality)、可靠性(reliability)、服务质量(qos)、价值链(value chain)、混合型(mixed)、生活环境(living environment)、服务型(service-oriented)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、主要功能(main function)、打交道(have dealings with)

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

A. 处理实体产品的服务
B. 信息服务
C. 对人员的服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A. A、同挑剔难处的人打交道^{(have dealings with)}
B. B、你的客观生活环境
C. C、你的职位
D. D、你对生活的满意程度

[单选题]不需要直接与客户打交道^{(have dealings with)}的CRM系统是（）

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型^{(service-oriented)}

[单选题]我们一般把主要功能^{(main function)}是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A. 呼入型呼叫中心
B. 呼出型呼叫中心
C. 混合型呼叫中心
D. 单一型呼叫中心

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

A. 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度^{(customer loyalty degree)}决定的
B. 顾客忠诚是由顾客满意决定的
C. 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D. 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E. 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F. 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]服务质量包含（）要素。

A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性

[多选题]应对压力的技巧有（）。

A. 正确认知压力
B. 主动承受压力
C. 善于分解压力
D. 快乐派遣压力
E. 积极面对压力

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6vgzdg.html