2022第十五章客户管理题库冲刺密卷单选题解析(08.02)

1. [单选题]]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

2. [单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个^(first)步骤是（）。

A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 草拟问卷
D. 客户满意过程再评估

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