2022电信业务技能考试题库话务员考试题库考试试题试卷(7T)

1. [多选题]中国移动企业文化理念体系包括（）

A. A、企业价值观：正德厚生臻于至善
B. B、企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D. D、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

2. [多选题]学会倾听的重要基础有（）。

A. 抱着热情与负责的态度来倾听
B. 倾听时要避免干扰
C. 做一个主动的倾听者
D. 注意客户如何表达
E. 记录相关信息
F. 了解相关信息

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