如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、专业化(specialization)、加油站(gas station)、灭火器(extinguisher)、运行图(working diagram)、摩托车发动机(motorcycle engine)、检查表(check list)、油箱盖(oil tank cover)、市场集中化(market concentration)

[单选题]如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。

A. 市场专业化
B. 单一市场集中化^{(market concentration)}
C. 多个细分市场专业化
D. 油品专业化

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学习资料：

[单选题]摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖^{(oil tank cover)}盖死，然后再用灭火器扑灭。

A. A、停止加油
B. B、关闭闸阀
C. C、切断电源
D. D、撤离现场

[单选题]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. A、流程运行图
B. B、标杆差异图
C. C、四维矩阵法
D. D、检查表^{(check list)}

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