根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、突发事件(sudden event)、绩效考核(performance appraisal)、机会成本(opportunity cost)、道德风险(moral hazard)、现金管理(cash management)、严格执行(strict implementation)、造成危害(harm to)、个人网上银行(individual internet bank)、农信社网点

[单选题]根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）

A. 因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B. 内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害^{(harm to)}的突发事件
C. 各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D. 因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件

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学习资料：

[单选题]网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。

A. A、大堂经理
B. B、二线员工
C. C、支行行长
D. D、网点负责人

[单选题]对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（）。

A. A、合理性
B. B、稳定性
C. C、连续性
D. D、超前性

[单选题]广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）

A. 因素分析
B. 机会成本对比分析
C. 占比分析
D. 趋势分析

[单选题]客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动CCBS（）交易，打印“中国建设银行电子转账凭证”

A. 9011
B. 4901
C. 4743
D. 2700

[单选题]不能在建行互联网网站在线申请的服务为（）.

A. 龙卡信用卡申请
B. 对公网络银行服务
C. 签约个人网上银行^{(individual internet bank)}
D. 手机银行开通

[多选题]挂失止付按挂失的形式分为（）

A. 口头挂失
B. 书面挂失
C. 凭证挂失
D. 密码挂失
E. 永久挂失

[单选题]个人资信证明业务，以下不正确的是（）。

A. 应严格执行^{(strict implementation)}经办人员受理制度
B. 应严格执行^{(strict implementation)}有权人员审核签发的制度
C. 切实防范操作风险和道德风险
D. 柜员可直接办理并签发

[单选题]客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

A. 与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B. 与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
C. 与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
D. 与客户争辩直至客户妥协。

[多选题]网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 大堂经理
D. 运营主管

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