中级电信业务员题库2022考试试题解析(1AB)

1. [多选题]电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A. 市场准入
B. 互联互通
C. 价格控制^{(price control)}
D. 普遍服务
E. 资源管理
F. 服务质量

2. [多选题]在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A. 注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B. 眼神应凶狠，震慑住观众
C. 半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D. 观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E. 利用目光交流来收集观众的反馈

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