根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最

【名词&注释】

软件设计(software design)、系统软件(system software)、本地网(local network)、维护费用(maintenance cost)、预防性维护(preventive maintenance)、国家有关规定、维护工作量(maintenance workload)

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）

A. 0.18元
B. 0.20元
C. 0.22元
D. 0.24元

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[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

A. 想很快了解客户的想法
B. 锁定并引导谈话方向
C. 想来确认所听到的情况是否正确
D. 鼓励客户参与，制造和谐气氛

[多选题]系统软件预防性维护的目的包括（）

A. 提高系统的处理效率
B. 减少今后的维护工作量^{(maintenance workload)}
C. 减少今后的维护时间
D. 优化软件设计
E. 减少今后的维护费用

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