客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、经营活动(operating activities)、服务台(service counter)、公安机关(public security organs)、卫生防疫、灵活处理(flexible handling)、直接责任人员(the person directly responsible)、服务中心(service center)、客房出租率(room occupancy rate)、首问责任制(responsibility system of first asking)

[多选题]客人持待办卡登记，服务中心^{(service center)}接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A. 请客人提供相关信息
B. 传真至订房中心录入客人信息
C. 对该会员卡执行“反写”

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学习资料：

[单选题]客人称有预订而服务中心^{(service center)}无预订记录，应遵照首问责任制^{(responsibility system of first asking)}原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A. 明确回绝
B. 灵活处理
C. 逐级上报

[多选题]影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。

A. 消防
B. 环保
C. 卫生防疫

[单选题]不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员^{(the person directly responsible)}处（）。

A. 500元以上1000元以下罚款
B. 200元以上500元以下罚款
C. 警告

[单选题]社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A. A．不能修改
B. B．可以修改
C. C．可以部分修改
D. D．不能删除

[多选题]服务台、监控室应设（）、（）值守。

A. 专人
B. 全天
C. 固定人员
D. 定时

[单选题]前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。

A. 指挥
B. 制约
C. 协调
D. 发展

[单选题]为了使房间的设备得到正常的维修与保养，客房出租率^{(room occupancy rate)}应在（）%左右为宜。

A. 90
B. 70
C. 80
D. 60

[单选题]信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰是（）的过程。

A. 检策
B. 信息
C. 沟通
D. 传输

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