卷烟服务营销服务监控与评估题库2022备考每日一练(10月09日)

1. [单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

2. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

3. [单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量

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