受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

【名词&注释】

银行卡(bank card)、质量问题(quality problem)、供应商(supplier)、申请单(application form)、餐饮部、客房部、不自觉、公关部

[多选题]受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A. 打孔
B. 褪色
C. 涂改

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学习资料：

[单选题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A. 公司
B. 质量监督局
C. 供应商

[单选题]如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A. 二天
B. 半价
C. 一天

[多选题]前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A. 发票存根联
B. 同意转账单
C. 报表修正单

[单选题]规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部，不另设独立机构。

A. 接待部
B. 公关部
C. 前厅部
D. 餐饮部

[单选题]作为商品的客房价格有客房的成本和（）构成。

A. 资产
B. 税金
C. 利润
D. 费用

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