渠道的三种类型的参与者是（）。

【名词&注释】

售后服务(after service)、航空公司(airlines)、购买者(buyer)、留学人员(personnel studying abroad)、服务项目(service items)、决策者(decision-maker)、上海浦东发展银行、供应者(supplier)、借款人(borrower)、提供者(provider)

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

A. 服务的提供者^(provider)、中间商、顾客
B. 使用者、决策者、顾客
C. 供应者^(supplier)、决策者、购买者
D. 使用者、供应者^(supplier)、决策者

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[多选题]服务营销中人的策略包括（）

A. A、领域
B. B、人力配备
C. C、态度
D. D、其他顾客
E. E、服务项目
F. F、保证
G. G、售后服务

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人^(borrower)自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

A. A、获得营销投资
B. B、支持多功能营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、拓展市场

[多选题]服务业增长战略有（）。

A. 市场渗透
B. 新服务开发
C. 市场开发
D. 多元化经营

[单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

A. 希望方便
B. 希望周到
C. 希望热情
D. 希望安全

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