零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、市场趋势(market trend)、关键因素、客户经理(customer manager)、个人行为(individual behavior)、服务项目(service items)、重要组成部分(important part)、发展速度、进入市场(access to market)、不到位

[单选题]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求

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[单选题]有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

A. 缺乏产品创新
B. 缺乏信息刺激
C. 缺乏品类升级
D. 缺乏客户支持

[单选题]新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场^{(access to market)}的（）。

A. 关键因素
B. 重要组成部分^{(important part)}
C. 唯一方法
D. 第一抓手

[单选题]了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

A. 查看资料
B. 问卷调查
C. 电话沟通
D. 座谈

[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A. 个人行为
B. 集体行为
C. 购买行为
D. 心里反应

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