卷烟卷接工题库2022烟草系统“135”工作法知识竞赛题库模拟考试冲刺试题279

1. [单选题]消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。

A. A、地理因素
B. B、行为因素
C. C、性别因素（人口因素）
D. D、心理因素

2. [单选题]卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

A. A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B. B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C. C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D. D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门^{(public security sector)}报案。

3. [多选题]135工作法的“三自”原则指的是？（）

A. 自主作业
B. 自我管理
C. 自行推进
D. 自觉提升

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