不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、完整性(integrity)、主持人(host)、客户关系管理(customer relationship management)、焦点访谈(focus interview ')

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面

A. 理念
B. 目标
C. 机制
D. 活动
E. 技术

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

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