运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人

【名词&注释】

日程表(timing schedule)

[单选题]运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。

A. 制订实施计划
B. 消除顾虑和紧张情绪
C. 了解服务对象的具体需求
D. 制定回访日程表

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