服务企业微观环境分析的内容有（）。

【名词&注释】

经济状况(economic status)、显著性(significant)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、竞争者(competitor)、有利于(beneficial to)、任务书(task document)、服务部门(service department)、有助于(helpful to)、微观环境分析(micro-environment analysis)

[多选题]服务企业微观环境分析^{(micro-environment analysis)}的内容有（）。

A. 内部员工状况
B. 目标顾客的动态
C. 竞争者的战略动态
D. 社会经济状况
E. 社会人口状况

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学习资料：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

[多选题]营销的关系有哪些种类（）

A. 交易型交换
B. 增值型交换
C. 合作型交换
D. 目标交换

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于提高企业的生产率
B. 有助于^{(helpful to)}协调供求关系
C. 有助于^{(helpful to)}实现顾客占有
D. 有助于^{(helpful to)}实现顾客满意
E. 有助于^{(helpful to)}实现服务定制化

[单选题]之所以制定有效的服务任务书^{(task document)}在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门^{(service department)}的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

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