业务流程再造的作用在于（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、控制论(cybernetics)、业务流程再造(business process reengineering)、划时代(epoch making)

[多选题]业务流程再造的作用在于（）。

A. 企业贴近市场
B. 减少成本
C. 全面提升产品质量
D. 提高服务质量和水平

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学习资料：

[单选题]1940年谁发表了划时代^{(epoch making)}的意义的著作《控制论》（）。

A. 福特
B. 甘特
C. 维纳
D. 盖茨

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