零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

【名词&注释】

服务质量(qos)、多样性(diversity)、企业规模(enterprise scale)、旅行社(travel agency)、产品组合(product mix)、管理费用、管理法、产品品种(product variety)、提供优质服务(provide good service)、努力做到

[多选题]零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

A. 零缺陷
B. 低缺陷
C. 免事后处理
D. 低处理费用
E. 零管理费用

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学习资料：

[单选题]旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立( )的管理体制。

A. 多部门
B. 多层级
C. 扁平式
D. 综合式

[单选题]旅游企业的产品组合是指（ ）。

A. 旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种
B. 旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品品种^{(product variety)}
C. 旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种
D. 旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游业的自身条件，决定提供产品系列和品种

[单选题]旅游供给多层次的前提和基础是（ ）。

A. 旅游需求的多样性
B. 旅游供给的主体指向性
C. 旅游需求的地区指向性
D. 旅游需求敏感性

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